CASE HISTORY · NICO S.p.A.
First Impression, Last Emotion
400 persone formate, 25 edizioni, un obiettivo chiaro: trasformare ogni contatto con il cliente in un’esperienza capace di lasciare il segno.
UN PERCORSO COSTRUITO SUL BISOGNO
La sfida
In un contesto retail in continua evoluzione, NICO Abbigliamento e Calzature aveva l’esigenza di rafforzare in modo diffuso le competenze relazionali della propria rete vendita, rendendo più efficace l’accoglienza, l’ascolto e la gestione della relazione con il cliente lungo tutto il percorso in negozio, fino al commiato.
Un’attività didattica nata con l’obiettivo di costruire un’esperienza coerente e riconoscibile per gli store Nico, capace di unire attenzione alla persona, qualità del servizio e valorizzazione del ruolo degli addetti vendita.
La nostra risposta
Staff Training ha erogato First Impression, Last Emotion, un percorso formativo dedicato agli addetti vendita, pensato per coinvolgere in modo capillare l’intera rete vendita.
Il progetto ha lavorato sulle competenze relazionali che incidono direttamente sulla customer experience: accoglienza, ascolto attivo, capacità di porre le giuste domande, lettura dei bisogni del cliente, consulenza alla vendita e cura del momento conclusivo della relazione.
La formazione è stata strutturata per aiutare i partecipanti a trasformare il contatto con il cliente in una relazione più consapevole e orientata alla fidelizzazione.
Il valore generato
Il percorso ha permesso di diffondere un linguaggio comune e una maggiore attenzione alla qualità della relazione nei punti vendita, rafforzando la consapevolezza del ruolo che ogni addetto ha nella costruzione dell’esperienza d’acquisto.
La formazione ha sostenuto NICO nello sviluppo di uno stile di accoglienza più coerente e nella valorizzazione di quelle competenze relazionali che, nel retail, fanno la differenza tra una semplice visita e un’esperienza memorabile.